Un soutien réactif en temps réel

Un soutien réactif en temps réel

TECOI offre unservice après-vente optimal : notre relation avec le client va au-delà d’un accord purement commercial. Dès l’instant où une alliance commerciale est établie, un cercle solide se crée, entre la machine, le client et TECOI.

SERVICES

Lorsque le client prend contact avec TECOI, par téléphone ou par courriel, nous gérons le dossier et décidons effectivement, en fonction des besoins du client, du type de réparation: sur place ou à distance. Para una rápida respuesta y siempre que sea posible, de manera remota y si fuera necesario, el técnico puede vincularse con la máquina, por supuesto, estableciendo la conexión de manera segura. Nous travaillons selon des horaires prolongés, en nous adaptant aux créneaux horaires des pays où nous disposons d’installations.

Además, en TECOI, realizamos seguimiento a través de llamada o correo electrónico del estado de nuestras máquinas periódicamente, poniendo especial atención en las sugerencias del cliente.

LES CONSOMMABLES ET LES PIÈCES DE RECHANGE

Nous sommes les distributeurs officiels des consommables et des pièces de rechange des entreprises qui ont été mis en œuvre dans nos machines pour laser, plasma, oxycoupage et stations d’usinage. Nous stockons suffisamment de pièces détachées et de consommables pour permettre leur distribution rapide au client, avec des expéditions immédiates vers n’importe quel point du monde.

PERSONNALISATION ET COMMUNICATION

Chaque cas fait l’objetd’un traitement spécialisé, apportant des solutions spécifiques dans le seul but d’obtenir la satisfaction du client et de l’orienter dans la prévention des pannes.

Pour garantir le bon fonctionnement de la machine, TECOI reste en communication constanteavec le client. Proporcionándole información sobre nuevos lanzamientos y realizando actualizaciones si fueran necesarias en su máquina.

LA FORMATION CONTINUE

L’avancée technologique rapide maintient nos techniciens en formation permanente. Une meilleure préparation qui facilite les solutions aux besoins des clients. Nous créons deséquipements personnalisés en fonction du modèle de machine et de la technologie de coupe.

DANS LE MONDE ENTIER

TECOI dispose de techniciens répartis dans le monde entier pour fournir une réponse en temps réel dans la plupart des cas.