Reaktionsfähiger Support in Echtzeit

Reaktionsfähiger Support in Echtzeit

TECOI bietet einen optimalen After-Sales-Service: Unsere Beziehung zum Kunden über eine rein kommerzielle Vereinbarung hinausgeht. Von dem Moment an, in dem eine Geschäftsbeziehung hergestellt wird, entsteht ein fester Kreislauf zwischen der Maschine, dem Kunden und TECOI.

DIENSTLEISTUNGEN

Wenn der Kunde Kontakt mit TECOI aufnimmt, entweder per Telefon oder per E-Mail, verwalten wir den Fall und entscheiden je nach den Bedürfnissen des Kunden effektiv über die Art der Reparatur: vor Ort oder per Fernzugriff. Um schnell reagieren zu können, kann sich der Techniker bei Bedarf aus der Ferne mit der Maschine verbinden, wobei die Verbindung natürlich sicher hergestellt wird. Wir arbeiten mit verlängerten Arbeitszeitenund passen uns den Zeitfenstern der Länder an, in denen wir Einrichtungen haben.

Darüber hinaus verfolgen wir bei TECOI den Status unserer Maschinen regelmäßig per Telefon oder E-Mail und achten dabei besonders auf die Anregungen des Kunden.

VERBRAUCHSMATERIALIEN UND ERSATZTEILE

Wir sind offizieller Distributor von original Verbrauchsmaterialien und Ersatzteilen der Marken, die in unseren Maschinen für Laser-, Plasma-, Autogen- und Bearbeitungsstationen verbaut wurden. Wir halten genügend Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien vor, um ihre Auslieferung an den Kunden in kürzester Zeit zu gewährleisten, mit unmittelbarer Auslieferung an jeden Ort der Welt.

PERSONALISIERUNG UND KOMMUNIKATION

Für jeden Fall gibt es einen spezialisiertenAnsatz, der spezifische Lösungen mit dem einzigen Ziel bietet, Kundenzufriedenheit und Hilfestellung zur Vermeidung von Ausfällen zu erreichen.

Um den korrekten Betrieb der Maschinezu gewährleisten, bleibt TECOI in ständiger Kommunikation mit dem Kunden. Sie mit Informationen über neue Versionen versorgen und bei Bedarf Updates auf Ihrem Gerät durchführen.

WEITERBILDUNG

Der kontinuierliche technologische Fortschritt hält unsere Techniker in ständiger Weiterbildung. Eine optimale Vorbereitung, die Lösungen für die Kundenbedürfnisse erleichtert. Je nach Maschinentyp und Schneidetechnikerstellenwir kundenspezifische Anlagen.

ÜBERALL AUF DER WELT

TECOI hat Techniker auf der ganzen Welt verteilt, um in den meisten Fällen in Echtzeit reagieren zu können.